Política de privacidad
Versión preliminar. Este texto todavía no lo ha aprobado un abogado. Lo va a revisar un abogado en Panamá, y puede cambiar antes de que Gestora atienda a clientes reales.
Quiénes somos
Gestora es un servicio de JASAFRA S.A., una sociedad anónima de la República de Panamá. Gestora atiende el WhatsApp de negocios que trabajan con citas, por ejemplo salones, barberías, consultorios o talleres. Agenda, mueve y cancela citas y envía recordatorios. Más adelante también ofrecerá las horas que se liberan a clientes en lista de espera.
Escribimos este texto con base en la Ley 81 de 2019 de protección de datos personales de Panamá y su reglamento. Un abogado en Panamá lo va a revisar.
Dos papeles distintos
- Datos de los clientes de un negocio. El negocio es el responsable del tratamiento. Gestora trata esos datos solo por cuenta del negocio, según sus instrucciones y nuestro contrato con él.
- Datos de los negocios, de su personal y de quienes nos escriben. JASAFRA S.A. es la responsable del tratamiento.
Qué datos tratamos
De los clientes de un negocio, lo que hace falta para sus citas y lo que el equipo del negocio anote en el panel:
- nombre, número de WhatsApp y el nombre de su perfil de WhatsApp;
- cédula y fecha de nacimiento, solo si el equipo del negocio las anota;
- citas: fechas, horas, servicio, profesional, estado y, si se anota, el motivo de la cita;
- los mensajes que el cliente intercambia con el negocio por WhatsApp. De las notas de voz y las fotos guardamos el texto que las acompañe y una referencia de WhatsApp, no el archivo;
- preferencias para la lista de espera, por ejemplo días u horas que le convienen;
- notas que el equipo del negocio escriba sobre el cliente o sobre una cita;
- el registro de su consentimiento: qué aceptó y cuándo;
- el motivo que el cliente dé al cancelar una cita, y la nota que el asistente deja al equipo cuando le pasa la conversación;
- un registro técnico de lo que hizo el asistente en cada conversación, por ejemplo qué horas buscó y qué cita agendó.
Si el negocio presta servicios de salud (por ejemplo, un consultorio o una clínica dental), el motivo de una cita o un mensaje pueden revelar datos de salud, que la ley considera datos sensibles. Le pedimos al cliente su consentimiento antes de agendar, y el modelo de inteligencia artificial no ve la cédula ni las notas que el equipo guarda en el panel. Lo que el cliente escriba en el chat sí lo lee.
Del personal de un negocio: nombre, correo y función.
De quienes visitan este sitio: nada que te identifique. El sitio no usa cookies, no tiene formularios ni herramientas de analítica. Nuestro proveedor de alojamiento procesa la dirección IP de cada visita para entregar la página y protegerla de ataques.
Para qué los usamos
- Conversar con el cliente por WhatsApp en nombre del negocio, y agendar, mover o cancelar sus citas.
- Enviar un recordatorio el día antes de la cita.
- Ofrecer al cliente en lista de espera una hora que se liberó, según las preferencias que dio.
- Mostrar al equipo del negocio su agenda y sus conversaciones.
- Mantener el servicio seguro y corregir errores.
No vendemos datos. No los usamos para publicidad. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Consentimiento
Antes de agendar una cita, Gestora le pide al cliente su autorización por WhatsApp, con un botón para aceptar o no aceptar. Con el primer mensaje guardamos su número de WhatsApp y el nombre de su perfil de WhatsApp. Los mensajes que el cliente escribe antes de responder también se guardan, y los lee el modelo de inteligencia artificial para poder contestarle. El negocio también puede registrar el consentimiento que el cliente dio en persona. El cliente puede retirar su autorización cuando quiera, por ejemplo escribiendo “no me escriban más”.
Inteligencia artificial
Las respuestas por WhatsApp las redacta un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic). El modelo no decide qué horas están libres: eso lo deciden las reglas de la agenda del negocio. Si un cliente pregunta, la asistente dice que es una asistente virtual. El equipo del negocio puede tomar cualquier conversación en cualquier momento.
Con quién compartimos datos
Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y solo para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos de citas, clientes y mensajes | Estados Unidos |
| Render | Servidor de Gestora | Estados Unidos |
| Anthropic | Modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas | Según los términos de Anthropic |
| Meta (WhatsApp Business) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | Según los términos de Meta |
| 360dialog, si Gestora conecta WhatsApp por este proveedor | Conexión con WhatsApp Business | Según los términos de 360dialog |
| Cloudflare | Alojamiento de este sitio y del dominio | Red global |
| Google Workspace | Correo de la empresa | Según los términos de Google |
Algunos de estos proveedores están fuera de Panamá, sobre todo en Estados Unidos. Vamos a revisar con un abogado los contratos con cada uno.
Cuánto tiempo los guardamos
Todavía no hemos fijado los plazos para guardar los datos. Los vamos a definir con un abogado antes de atender a clientes reales, y los publicaremos en esta página.
Seguridad
- Cada negocio ve solo los datos de sus clientes.
- El personal entra al panel con su propio usuario y un código de seis dígitos de una aplicación de autenticación. Lo exigimos en cada negocio antes de que atienda a clientes reales.
- Los datos viajan cifrados entre WhatsApp, nuestro servidor y la base de datos.
Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, cancelarlos, oponerte a su uso o pedir una copia para llevarlos a otro servicio. Si eres cliente de un negocio que usa Gestora, puedes pedirlo al negocio o escribirnos a nosotros, y lo ayudaremos a contestarte.
Cómo pedir que borremos tus datos
Escribe a privacidad@gestorapanama.com desde tu correo, o pídeselo al negocio. Indica tu nombre y el número de WhatsApp con el que escribiste. Te contestamos y te decimos qué datos podemos borrar y cuándo.
Si ya no quieres recibir recordatorios, escribe “sin recordatorios” en el chat del negocio. Si no quieres recibir ningún mensaje, escribe “no me escriban más”.
Contacto
JASAFRA S.A., Panamá. Correo: privacidad@gestorapanama.com.
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.